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習(xí)近平總書記曾指出，“標(biāo)準(zhǔn)助推創(chuàng)新發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)時代進(jìn)步”?！皹?biāo)準(zhǔn)強(qiáng)，企業(yè)興”。為進(jìn)一步探索標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新途徑、新發(fā)展，烏海市熱力有限責(zé)任公司于2019年申請國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，并于2020年2月正式申報成功，成為供熱行業(yè)全國首家標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建項目。

為推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作穩(wěn)步開展，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作人員加深對標(biāo)準(zhǔn)化的理解以及標(biāo)準(zhǔn)化實施后整體形象的展觀，近日，市熱力有限責(zé)任公司組織公司各部門標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員赴烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心參觀學(xué)習(xí)。

本次參觀學(xué)習(xí)為期2天。參觀首日，由數(shù)字化監(jiān)督指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)公司職工對數(shù)字監(jiān)督指揮中心進(jìn)行整體觀摩，重點參觀受理大廳和指揮調(diào)度大廳。參觀過程中，工作人員向公司職工詳細(xì)介紹了各個科室的職能職責(zé)、受理室各崗位職責(zé)，以及主要受理渠道和監(jiān)督指揮中心工作流程和案件受理范圍。指揮中心工作人員還向我們展示了檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，職工對加強(qiáng)服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理有了初步認(rèn)識。在數(shù)字化指揮中心會議室，指揮中心工作人員與公司標(biāo)準(zhǔn)化專員進(jìn)行專題交流，共同就標(biāo)準(zhǔn)化的意義、開展標(biāo)準(zhǔn)化后所帶來的一系列影響以及如何開展好標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容開展簡單交流。

次日，受理大廳工作人員專門就受理室各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作具體的操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行規(guī)范和數(shù)據(jù)統(tǒng)計規(guī)范等方面進(jìn)行講解，同時安排公司標(biāo)準(zhǔn)化專員旁聽受理員接聽電話全過程，更加直觀深入了解受理大廳工作人員接聽流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

他山之石，可以攻玉。兩天的時間雖短，但通過此次參觀學(xué)習(xí)，使公司標(biāo)準(zhǔn)化專員進(jìn)一步認(rèn)識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性，更切實直觀看到實施標(biāo)準(zhǔn)化取得的可喜成果，對我公司后期在推動標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作將是極大的鼓勵，同時也將提供成熟的借鑒參考范本。下一步市熱力公司將繼續(xù)扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)各項工作，引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建推動熱力服務(wù)品牌提質(zhì)升級，讓標(biāo)準(zhǔn)化體系在公司落地開花。